Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 januari 2025

1. Algemene Informatie

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder u een restitutie kunt aanvragen voor diensten of producten die u via Filteringbios heeft aangeschaft.

Contactgegevens:
Filteringbios
Gustav Mahlerlaan 1025
1082 MK Amsterdam
Netherlands
Email: clients@filteringbios.world
Telefoon: +31 20 798 2000

2. Herroepingsrecht

In overeenstemming met de Nederlandse en Europese wetgeving heeft u als consument het recht om binnen 14 dagen na aankoop uw bestelling te annuleren zonder opgave van redenen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na:

• De dag waarop u of een door u aangewezen derde het product fysiek in bezit krijgt
• De dag van het sluiten van de overeenkomst voor diensten

3. Uitoefening van het Herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen:

• Email: clients@filteringbios.world
• Telefoon: +31 20 798 2000
• Post: Gustav Mahlerlaan 1025, 1082 MK Amsterdam, Netherlands

U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

4. Gevolgen van Herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing.

We betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.

5. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming
• Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn
• Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

6. Restitutievoorwaarden

Voor een succesvolle restitutie gelden de volgende voorwaarden:

• Het verzoek moet binnen de herroepingstermijn worden ingediend
• Producten moeten in originele staat worden geretourneerd
• Producten moeten compleet zijn met alle accessoires en documentatie
• Een geldig aankoopbewijs moet worden overlegd

7. Terugzendkosten

De directe kosten van het terugzenden van producten zijn voor uw rekening, tenzij:

• Het product defect of beschadigd is ontvangen
• Er een verkeerd product is geleverd
• We hebben aangegeven dat we de retourkosten vergoeden

8. Verwerkingstijd

Restitutieaanvragen worden verwerkt binnen:

• 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring
• 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product (indien van toepassing)

U ontvangt een bevestiging zodra uw restitutie is verwerkt.

9. Gedeeltelijke Restitutie

In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke restitutie worden verleend:

• Producten die tekenen van gebruik vertonen
• Producten die niet in originele verpakking worden geretourneerd
• Producten die beschadigd zijn door onjuist gebruik
• Diensten die gedeeltelijk zijn geleverd

10. Weigering van Restitutie

We behouden ons het recht voor om een restitutie te weigeren als:

• Het verzoek buiten de herroepingstermijn valt
• Het product niet in aanvaardbare staat wordt geretourneerd
• Er geen geldig aankoopbewijs is
• Het product onder de uitzonderingen valt

11. Digitale Producten en Diensten

Voor digitale producten en online diensten:

• Het herroepingsrecht vervalt zodra de levering is begonnen met uw toestemming
• U moet expliciet instemmen met directe levering en erkennen dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest
• Geen restitutie is mogelijk na toegang tot of download van digitale inhoud

12. Klachten

Als u niet tevreden bent over hoe uw restitutieaanvraag is behandeld, kunt u:

• Contact opnemen met onze klantenservice
• Een klacht indienen bij de Geschillencommissie
• Juridische stappen ondernemen via de bevoegde rechtbank

13. Toepasselijk Recht

Dit retourbeleid wordt beheerst door Nederlands recht en de Europese consumentenwetgeving. Bij geschillen zijn de rechtbanken in Amsterdam, Netherlands bevoegd.

14. Wijzigingen

We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op de website worden gepubliceerd. Uw rechten onder de wet blijven onverminderd van kracht.

15. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of om een restitutie aan te vragen:

Email: clients@filteringbios.world
Telefoon: +31 20 798 2000
Adres: Gustav Mahlerlaan 1025, 1082 MK Amsterdam, Netherlands